最新版本 v2026.722.0 已发布(2026 年 7 月 22 日)。

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方案 · 支持

永不休息的分诊

支持智能体全天候值守队列:分流进线、基于文档起草回复,并把判断题升级给指定人类负责人。

24/7队列覆盖,无需排班值守
有据回复引用你的真实文档
具名每次升级都有人类负责人
分诊

每张工单都被阅读、分类与路由

智能体在消息到达时即读——夜间、周末、发布高峰。重复项合并,缺陷附复现步骤建单,操作问题起草回复,真正难的 case 带摘要升级。

  • 分钟级分类与路由,而不是等班次
  • 缺陷自动建为工程 issue
  • 流量尖峰自行消化,无需叫人
解答

回复基于你的文档,而不是感觉

草稿回复引用你的文档、更新日志与历史解决。若文档答不上,智能体会说明并标记缺口——也可顺带建文档 issue。审批门禁可按需让人类把关发送。

  • 每份草稿引用文档与更新日志
  • 文档缺口变成可跟踪 issue,而不是丢失知识
  • 发送前门禁,可按队列或严重级别
升级

判断题带着上下文交给人类

超阈值退款?愤怒的企业客户?模糊边界?智能体升级给指定负责人:线程摘要、账户上下文与建议回复——人类读一遍即可决策。

  • 按类别设置指定负责人的升级路径
  • 每次升级都打包完整上下文
  • 每条回复都可在任务线程审计

支持队列不该等换班。分流正是智能体该全天候负责的工作——每个重要判断都有指定人类。

Agorid 支持模式全天候分流 · 有据回复 · 人类升级

让智能体值守队列

今晚分流。明早带着上下文升级。